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快递白酒碎了快递公司不赔咋办?有公司拒此业

  日前,市民冀先生从邯郸快递三箱白酒到石家庄,此中一瓶酒在运输进程中破裂,其余酒瓶包装盒涌现破损。快递公司却以“液体类产品破损不卖力”的所谓“行业尺度”为由谢绝理赔。此事让冀先生颇为烦恼。记者考察发觉,不少市民曾有相似遭逢,并在索赔时遇阻。业内人士称,快递业其实不所谓某种货色不予理赔的行业划定规矩。状师默示,如快递公司未对“酒水破损不补偿”的条目提前示知,在货色受损的情形下,寄件人有权向快递公司索赔。

  □本报记者 石维 林建树

  事情

  快递三箱酒 酒瓶破裂快递不赔付

  日前,冀先生以每瓶40元的价钱,从邯郸田园购置了三箱白酒。因不方便照顾,10月7日,冀先生返家当天,拜托一名亲戚经由进程上海快速快递公司把酒寄回石家庄。10月9日,三箱酒投递石家庄南村镇一家快递代收点。冀先生取货时发觉此中一箱不太对劲儿。“阿谁箱子是湿的,披发着浓厚的酒味,必定有破损。”他说,由于派送员已脱离,他当天并未取走快递,而是联络了该快递公司客服职员索赔。

  依照客服职员供应的德律风,冀先生与该快递公司一名驻邯郸卖力人取患有联络。对方据说他邮寄的是白酒,立即回答称液体类破损不克不及赔付,但能够退回。这让冀先生啼笑皆非,“这是我给本身寄的酒,莫非再退给本身?”他以为,既然快递公司接了这个单,就应当卖力究竟,有破损不赔付在他看来是躲避责任。但三箱酒在代收点放了五六天,该快递公司也未给他任何回答,没法之下,冀先生只好后行取回。经检讨,此中一瓶酒破裂,其余酒瓶外包装也有差别水平破损。“虽然失落的钱不太多,但心里却堵着一口气。”冀先生说,早知道毁坏不赔,他还不如本身把酒扛回家。

  快递公司:液体类产品“赔丢不赔损”

  记者向该快递公司邯郸卖力人理解此事,对方称,冀先生的亲戚是拜托村里一家淘宝店,经由进程该快递公司邮寄白酒的。“咱们寄件前,对他们的货色举行了审批,包装残缺。”该卖力人说,由于液体有不容易保留的个性,保险公司其实不受理液体类保险,以是快递公司没法补偿,冀先生的失落只能本身承当。但若是是网购,他们能够帮忙收件人退回网店,由东主店东承当运费和失落。若是货色丧失,在寄件人举行保价的情形下,则可赔付。该卖力人称,之前也曾有液体货色受损,均由寄件人承当了失落。液体类产品“赔丢不赔损”在快递行业早已是不成文的“行业划定规矩”。

  但记者在三箱白酒外包装所贴的邮寄信息和该公司网站上,并未找到“赔丢不赔损”的笔墨信息。对此,快递公司一名客服职员默示,他们会尽快向冀先生核实情形,并反应给相干辅导。但冀先生称,直到昨日下午,他仍未接到对方德律风。

  卖家:每次邮寄罐头、酒水都费尽心思

  不久前,市民王女士去外埠玩耍时,买了一箱辣椒酱,并拜托本地一家快递公司寄回石家庄。货色从重庆市直达时,快递公司工作职员发觉纸箱里两瓶辣椒酱破损,并立即致电王女士。王女士拜托对方翻开纸箱,扔掉毁坏的两瓶辣椒酱,并将残存辣椒酱从头包装后寄出。对方满口许可。多往后,几经督促,前往石家庄的王女士终于收到了辣椒酱,但翻开包装,却发觉两层纸箱中的辣椒酱竟成了稠浊着碎玻璃的辣椒“粥”。她立即联络收件员。经切磋,对方原价补偿了购置辣椒酱的用度,但几十元快递费却打了万博manbetx官网电脑版,万博manbetx官网,唯一官方足球投注站水漂。

  “由于液体货色受损退货的事,我也遇到过几回。”在网上运营零食店的张女士说,此前她的小店曾发售过罐头、酒水等,也遇到过破损退货的情形。为了防止货色毁坏,她邮寄货色时总要费尽心思:拿塑料泡沫、硬纸板将酒固定得紧紧的,只管防止任何晃悠;在外包装上贴上夺目的“液体、易碎”字样等等,但这其实不克不及防止货色在运输进程中被毁坏。

  曾与她配合过的多家快递公司一致默示,液体、易碎品毁坏一概不补偿,失落只能寄件人承当。若是寄丢了,至多按运费的3倍补偿。对这些所谓“划定”,她深感没法。

  记者暗访:两家快递公司谢绝快递酒水

  昨日,记者以消费者身份联络、走访了多家快递公司。发觉每家公司说法不一,其实不一致的尺度。

  顺丰速运的客服职员默示,他们能够受理酒水等合乎国家划定的液体类物品的收寄,但液体不克不及走空运,只能陆运。别的,收件员需求上门收货,并验收包装能否合乎公司输送尺度。若是涌现破损,则依照条约和具体情形切磋补偿。

  石家庄中通快递、光滑油滑速递的工作职员默示,为防止液体漏出净化其它快件,公司明白划定不克不及输送液体类货色。在裕华区某邮政特快专递网点,一名工作职员以“易燃、易碎、易爆品都不受理”为由,谢绝快递酒水,并提议记者经由进程物流公司输送此类物品。随后联络的两家物流公司工作职员均默示,易碎品、酒水能够托运,但毁坏不会补偿。

  记者查问《禁寄物品指点目次及处置方法(试行)》发觉,各种易燃烧性物品属于禁寄品,包孕液体、气体和固体。如汽油、石油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、洋火等。企业在收寄环节发觉各种易燃易爆等危险物品,不予收寄;经转环节发觉的,应中止转发;投递环节发觉的,不予投递。只管酒精被列入禁寄品,但“白酒”、“易碎品”并未间接列入这个指点目次。

  业内人士:“毁坏不补偿”其实不是“行万博manbetx官网电脑版,万博manbetx官网,唯一官方足球投注站业划定规矩”

  不外,有业内人士称,虽然有些快递公司名义上不接受酒水、易碎品定单,但在实际驾御中却数不胜数。一旦酒水及易碎品在运输进程中产生毁坏,不少快递公司会以“液体及易碎品毁坏不补偿”的所谓“行业划定规矩”谢绝理赔。

  另外一名业内人士默示,大部分快递公司对货色的保价与保险公司有关,保价由各快递公司本身驾御。以是“保险公司对易碎品及酒水不补偿”的说法有待考据。他说,就他地点的公司来说,除快递费外,寄件人也可对易碎品及酒水举行保价,若是货色遗失或受损,公司会在投保的报价规模内举行理赔。在不保价的情形下,应依照运费举行补偿。而能否输送酒水,各快递公司都邑在相干划定指点下,制订本身的收件规模。别的,直营企业和加盟企业也有所差别,直营企业在各地的网点有一致划定;加盟企业对收揽货色的规模、遗失补偿等灵敏

伶牙俐齿度较大。

  状师:快递公司有义务对免责条目提前示知

  河北威伦状师事务所状师孙洪涛默示,普通来说,寄件人将货色交给快递公司举行邮寄,单方构成货色运输条约关连,且正当无效,快递公司应依照商定将货色保险无损地投递指定地点。此间招致货色破损,快递公司应承当毁坏补偿的民事责任。

  若是单方商按时,寄件人与快递公司单方对“毁坏不补偿”的免责条目默示认同,则快递公司可免责。若是签署的是花式条目的条约,而快递公司对此中的免责条目不举行示知,则免责条目对寄件人不失效,快递公司应当依据相干划定对托运人举行补偿。“快递货色时应挑选大型、正轨、能保价的快递公司。”孙洪涛提示市民,切莫企图快递费廉价,为往后埋下隐患。

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